E-Ticaret Sitesi Kurmadan Önce Hazırlanması Gereken 10 Şey

Bir e-ticaret sitesini teknik olarak kurmak, işin yalnızca bir parçasıdır. Türkiye'de internetten satış yapmak; vergi, tüketici hakları, kişisel verilerin korunması, ödeme altyapısı ve lojistik gibi konularda bir dizi hazırlık gerektirir. Bu hazırlıklar site geliştirilirken eş zamanlı yürütülmezse yayın tarihi gecikir ya da site eksik bir altyapıyla satışa başlar. Aşağıdaki 10 maddelik liste, süreci baştan planlamanıza yardımcı olmak için hazırlandı.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat zaman içinde değişebileceği için yasal metinleri ve vergi yükümlülüklerinizi mali müşavirinizle ve hukuk danışmanınızla birlikte netleştirmeniz önerilir.

E-ticaret sitesi nedir ve nasıl bir hazırlık ister?

E-ticaret sitesi, ürün veya hizmetlerin internet üzerinden sergilendiği, siparişin alındığı ve ödemenin tahsil edildiği satış kanalı anlamına gelir. Fiziksel bir mağaza açarken nasıl kira sözleşmesi, vergi levhası ve tedarik planı gerekiyorsa, online mağaza için de benzer bir hazırlık listesi vardır. Fark, bu listenin büyük bölümünün dijital sistemlerden ve yasal metinlerden oluşmasıdır.

Yasal ve mali altyapı için neler hazırlanmalı?

1. Şirket yapısı ve fatura altyapısı

Satışı hangi tüzel kişilik adına yapacağınızı, faaliyet kodlarınızın e-ticareti kapsayıp kapsamadığını ve e-Fatura ile e-Arşiv fatura yükümlülüklerinizi mali müşavirinizle netleştirin. Sipariş sonrasında faturanın nasıl düzenleneceği, sitenin muhasebe yazılımınızla entegre çalışıp çalışmayacağını da belirler.

2. ETBİS kaydı

ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), Ticaret Bakanlığı bünyesinde, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında e-ticaret yapan işletmelerin kayıt olduğu sistemdir. İnternet sitesi üzerinden satış yapacak işletmelerin bu sisteme kaydolması gerekir; kayıt sonrasında verilen doğrulama karekodu genellikle sitenin alt bölümünde gösterilir. Kayıt bilgilerinin güncel tutulması da yükümlülüğün bir parçasıdır.

3. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten yapılan satışlarda tüketicinin sipariş öncesinde bilgilendirilmesini zorunlu kılar. Ön bilgilendirme formu; satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini, ürünün temel özelliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatı, teslimat ve ödeme koşullarını ve cayma hakkını içerir. Tüketicinin bu formu okuduğunu siparişi onaylamadan önce teyit etmesi gerekir. Mesafeli satış sözleşmesi de sipariş sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır ve her siparişte ilgili bilgilerle birlikte oluşturulmalıdır.

4. Cayma, iade ve teslimat politikaları

Tüketici, mesafeli satışlarda genel kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir; kişiye özel üretilen ürünler veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi mevzuatta sayılan istisnalar vardır. Mal satışlarında teslimat süresi de mevzuat gereği 30 günü geçemez. İade adımlarını, iade kargo sürecini ve geri ödeme yöntemini sade bir dille yazın; açık ve anlaşılır politikalar müşteri güvenini artırır.

5. KVKK metinleri

Üyelik, sipariş ve bülten süreçlerinde kişisel veri işlenir. 6698 sayılı KVKK kapsamında aydınlatma metni, gerekli durumlarda açık rıza metni ve çerez politikası hazırlanmalı; zorunlu olmayan çerezler kullanıcı onayıyla çalışmalıdır. İşletmenizin VERBİS kayıt yükümlülüğü olup olmadığını da kontrol edin. Misafir alışverişte bile ad, adres ve telefon bilgisi işlendiğini unutmayın.

Ödeme ve lojistik tarafında neler planlanmalı?

6. Sanal POS veya ödeme kuruluşu anlaşması

Kartla ödeme alabilmek için bir bankadan sanal POS veya lisanslı bir ödeme kuruluşundan ödeme altyapısı hizmeti almanız gerekir. Başvuru ve onay süreci zaman alabileceğinden bu adımı erken başlatın. Karşılaştırma yaparken komisyon ve ücret yapısını, taksit seçeneklerini, 3D Secure desteğini, tahsilatın hesabınıza geçiş süresini ve teknik entegrasyon dokümantasyonunu birlikte değerlendirin. Havale/EFT veya kapıda ödeme gibi alternatif yöntemler sunacaksanız bunların sipariş akışındaki yerini de planlayın.

7. Kargo anlaşması ve gönderim süreci

Ürünlerinizin ağırlık ve desi bilgisi, gönderim hacmi ve hedef bölgeler kargo anlaşmasının temelini oluşturur. Kargo firmasının API entegrasyonu sunup sunmadığı, gönderi takip numarasının müşteriye otomatik iletilip iletilemeyeceği ve iade gönderilerinin nasıl yönetileceği önceden konuşulmalıdır. Ücretsiz kargo eşiği gibi kararlar da fiyatlandırma stratejinizin bir parçasıdır.

Ürün ve operasyon tarafında neler hazır olmalı?

8. Ürün içerikleri

Her ürün için net fotoğraflar, özgün açıklamalar, ölçü ve malzeme bilgileri, varyantlar (renk, beden), stok kodları ve fiyatlar hazırlanmalıdır. Üretici açıklamalarını aynen kopyalamak yerine kendi ürün metinlerinizi yazmak hem arama motorları hem de müşteriler açısından fark yaratır. İçeriklerin bir tablo veya şablon dosyasında toplanması, siteye toplu aktarımı da hızlandırır.

9. Stok, muhasebe ve pazaryeri entegrasyonları

Ürünlerinizi aynı anda fiziksel mağazada veya pazaryerlerinde de satıyorsanız stokların tek merkezden yönetilmesi gerekir; aksi hâlde aynı ürün iki kez satılabilir. Mevcut ERP veya muhasebe yazılımınızın hangi verileri, hangi yöntemle paylaşabildiğini öğrenin. Bu bilgi, geliştirme kapsamını ve maliyetini doğrudan etkiler.

10. Pazarlama izinleri ve ölçümleme

E-posta veya SMS ile kampanya duyurusu yapmayı planlıyorsanız ticari elektronik ileti onaylarını usulüne uygun toplamalı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerinizi yerine getirmelisiniz. Satış hunisini ölçmek için analiz aracının, dönüşüm takibinin ve Google Search Console'un yayından önce kurulması, ilk günden itibaren veri toplamanızı sağlar.

Teknik tarafta hangi kararlar baştan verilmeli?

Yasal ve operasyonel hazırlıkların yanında sitenin kendisine dair bazı kararlar da erken verilmelidir: misafir alışverişe izin verilip verilmeyeceği, ürün varyantlarının nasıl yönetileceği, kampanya ve kupon kurgusu, sipariş durumlarının müşteriye hangi kanaldan bildirileceği ve yönetim panelinde hangi raporlara ihtiyaç duyulacağı. Alışverişlerin önemli bir kısmının telefondan yapıldığı düşünüldüğünde, sepet ve ödeme adımlarının mobilde sorunsuz çalışması da öncelikli bir tasarım hedefidir. Bu kararlar netleştikçe geliştirme kapsamı ve teklif de netleşir.

Hazırlıklar hangi sırayla yürütülmeli?

Aşağıdaki tablo, hazırlıkların kim tarafından ve hangi aşamada başlatılmasının uygun olduğunu özetler:

Sonuç

Sağlam bir e-ticaret sitesi; doğru şirket ve fatura yapısı, ETBİS kaydı, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, açık iade politikaları, KVKK metinleri, sanal POS, kargo anlaşması, hazır ürün içerikleri, entegrasyonlar ve pazarlama izinleri üzerine kurulur. Bu hazırlıkları geliştirmeyle eş zamanlı yürütmek, yayın tarihini korur. Satışa başladıktan sonra dönüşümü artırmak için UI/UX tasarımın dönüşüm oranına etkisi yazımız da yol gösterici olabilir.

Lucky Eye olarak e-ticaret sitesi projelerinde bu hazırlık listesini ilk görüşmede birlikte gözden geçiriyor, teknik kapsamı netleştirdikten sonra yazılı teklif sunuyoruz. Ücretsiz ön görüşme için teklif al sayfasını kullanabilirsiniz.